汽车服务行业做为新兴行业,其接待服务流程、施工工艺流程或是竣工验收标准上,各家五花八门、缺少规范、更谈不上统一的标准。这也导致客户投诉多、满意度差的情况,同时也制约了企业自身成长,对行业健康持续的发展也产生了负面影响。对此,“恒泰公司”在发展连锁时,也倍感困惑,后有幸得到质监局相关部门的指导,认识了“标准化”,并在标准化工作上不断推进,标准化进入“恒泰公司”后,企业运行成本大大降低,施工质量及效率有了显著提高。随之而来的是客户满意度大幅提升,企业效益也不断提升,标准化工作也成为发展的有力保障,与此同时,伴随着恒泰标准化工作的行业示范作用,同行中许多企业也纷纷学习标准化,沟通交流心得,社会效益也显现出来!
努力就有回报,恒泰企业在标准化工作方面的实践,不但自己受益,也给同行企业提供了有益的借鉴,期间还获得了来自政府的多项荣誉。2007年恒泰企业首次获得西安市质量技术监督局授予的《汽车服务规范试点单位》,在2010年底,恒泰企业先后被授予陕西省及国家级《汽车服务业标准化试点单位》,2013年初恒泰企业荣获西安市名牌战略指导委员会授予得“2012年西安服务业名牌产品企业”称号……
熟悉恒泰公司的人都知道:在恒泰,唯一不变的就是“变”。 面对快速发展、不断变化的汽车后市场,恒泰公司将一如既往地专注于本行业并积极满足客户不断提升的需求。恒泰企业将满怀感恩之心,通过自身不息的努力,不断提升服务品质及客户满意率,用实际行动回馈社会!
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